近日，在中国银行山东省东营胜建大厦支行营业厅挂起一幅书法作品，字体端庄大气、一气呵成，吸引了来往的客户驻足观赏。

这是怎么回事呢？

事情还得从东营西城区的张大爷遇到的“难题”说起，今年已经89岁的张大爷年前遇到了一件“糟心事”，他86岁的老伴出去散步时意外摔倒，左腿骨折，医院。

在张大爷和儿女们的细心照料下，老伴慢慢恢复，临近出院，却遇到了“报销难事”。原来在报销的过程中，发现张大爷老伴的医保卡还没有激活，而听说医保卡的激活必须本人到网点办理，一家人犯了难。虽然老人已经可以出院，但还是坐着轮椅，行动非常不便，当时正值气温骤降，让老人去网点很困难。就这样社保卡一直没有激活，医保费用也迟迟未报销下来。

这笔不少的医疗费用，让张大爷和老伴寝食难安。张大爷的女儿，看在眼里急在心里。虽然也从一些媒体看到这样的情况特别麻烦，她还是决定去碰碰运气。

来到中行胜建大厦支行的她，内心始终踌躇，不知如何开口，大堂经理看到了她面露难色，于是上前了解情况。仿佛找到了救命稻草，她把自己的难事一五一十的告诉了大堂经理。

“您别担心，我们一定帮您解决。”大堂经理的话让张大爷的女儿宽了心。中行的工作人员立即请示支行负责人上门为老人办理社保卡激活业务，并与客户商量好具体办理细节。

彼时，正是“门庭若市”的业务旺季，支行上上下下都非常忙，但是想到客户的踌躇，想到客户家里老人的思虑，工作人员决定一定要为客户尽快解决此事。

第二天一大早，支行两位同事就早早地调试好移动智能柜台，驱车来到老人家中。由于准备充分，为老人办理了社保卡激活业务，前后总共用时不到二十分钟。

得知业务顺利办理，张大爷和老伴脸上多日的愁容终于散开，“太谢谢你们了”，老人们拉着工作人员的手，一个劲儿地道谢！

临行时，张大爷突然拿出了一幅亲自用毛笔字手写的“书法作品”交给中行工作人员，激动地说：“得知你们要上门来给我老伴儿办业务，我们内心非常感激，这上面写的是我们的心里话，你们让我们两位老人感受到了中行的温暖。”

支行工作人员回来后，把这幅字挂到了营业厅。这不仅仅是一幅字，更是客户对中行的信任，时刻提醒自己用心做好每一次服务。

（供稿：山东中行）

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