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北非艰苦地区5年的“打怪升级”路

孙高强

乍得唯一的核心网工程师

研究生毕业时，我听说去华为可以出国，有机会去看看外面的世界，于是毫不犹豫地加入了华为。

年7月13日入职，我成了核心网产品线的一员，经历为期三个月的技术培训，被分到原马里代表处实习。当时马里代表处包括三个国家，乍得、尼日尔、马里，俗称“乍尼马”，我的第一站就是乍得办事处。在年联合国发展指数当中，乍得排名倒数第三。

二营新员工培训

年11月11日，我从香港机场出发，抵达乍得。去办公室的路上，我第一次见到用头顶着水缸的本地人、低矮的建筑、破旧的汽车以及道路两旁飞舞的黄沙，空气中弥漫着汽油味，路上几乎看不到一棵树。

到了以后，我才知道自己是乍得唯一的核心网工程师，负责交付语音系统。没有实际交付经验，我只能硬着头皮上。第一次和客户CTO接触，由于英语口语差，说话结结巴巴，被客户质疑工作能力差：“这个新来的小伙子，真的能干好吗？”

我知道信任是从一件件小事中积累起来的。有一次，客户反馈部分国家的号码漫游到乍得失败，我拉通研发和TAC，经过连续24小时定位，找到了原因——客户修改了其他厂商设备的参数导致。为了在客户面前扭转印象，我提前把问题根因分析报告和客户有可能提到的问题翻译成英文、默背下来，在和CTO的问题追溯会上，较为流利地向客户讲述了问题的根因。

经过多次实践的证明以及英语能力的逐渐提升，客户CTO逐渐开始信任我。记得有一次，在顺利完成一个项目并成功汇报后，客户CTO对我说：“小伙子你的英语终于和你技术一样了！”听到这句话，我心中感慨万千，说不出的滋味。

年1月乍得年会

前所未有的成就感

年4月，我“进城”了。在从机场去马里首都巴马科办公室的路上，我看到了久违的树木。我们的宿舍是在当地的富人区，公司租了几栋三四层小楼，同事们亲切地称之为“岛上的别墅区”。

我此行是为了交付S运营商的融合数据系统。每次去客户办公室，都要经过十几分钟的土路，碰到下雨天，车子有时候还会陷到土里，虽然条件艰苦，但我干得乐此不疲。我经常帮助客户核心网工程师处理一些网络问题，有时候还给他修电脑、装系统，工作到凌晨是常有的事。一个月后，我成功交付了融合数据系统，成就感满满。

年5月，我们搬家了，住宿、食堂、办公室都是全新的。办公室离客户的办公室只需5分钟的车程。住宿区有标准的篮球场，周三晚上或周六的空闲时间，大家会一起打打篮球，或者踢一场酣畅淋漓的足球赛。

年初，马里足球赛

年11月，我被破格提拔为核心网TL。不久，运营商S客户通报，部分地区部核心网出现通话静音。此时的我又惊又慌。如果这次事故确定是华为操作导致，将严重影响客户关系。就在这时，在马里扎根十年的维护经理老尤鼓励我说：“我在马里十年处理了N次网络问题，拉着所有产品线一起处理，肯定很快就可以找到问题根因。”这一刻，我感受到了同事间的温暖。

我和老尤一起拉通了核心网、固网、软件、无线、传输等所有维护员工，火速赶到机房，组成问题处理攻关小组。研发和TAC也成了24小时的攻关团队。一时间，客户狭小的办公室，挤满了华为的工程师、项目经理、客户经理。我一边登录网络设备取数据，一边和研发及TAC沟通，并要随时跟客户CTO汇报进展，压力很大。好在经过一个小时的定位，我们确定不是核心网操作导致的问题。

但怎么帮助客户找出根因？经过一个通宵达旦的问题定位，我们发现两个骨干网之间的IP不通，初步判断是中间传输中断导致。经过确认，原来是第三方施工把客户的光缆切断了。客户对此进行紧急修复后，迅速解决了问题。鉴于我们的问题定位和迅速反应，客户CTO专门给我们发了一封感谢信，我感觉到了前所未有的成就感。

这样的瞬间还有很多。年7月，运营商A需要新建三牌，核心网要求设备到货的30天内必须打通Firstcall。设备到货之前，项目经理和TD组织各产品线工程师开会要求大家全力以赴。我拉通了地区部核心网专家和研发，通宵达旦，提前完成网设、脚本制作，提前验证配置。设备到货后，Firstcall比原计划提前了15天。

从年到年，我陆续同时担任了核心网TL和代表处TMO及系统部TD。年年初，由于前任核心网产品经理调离，我还兼职了半年的核心网产品经理，承担的责任也越来越大。

父母陪伴的幸福

年8月，塞内和马里代表处合并之后，我被安排到塞内加尔担任固网TL和TMO。从塞内机场到办公室的路上，看到一路优美的风景，我又惊又喜：原来塞内加尔才是个“发达国家”啊！

华为的办公室面朝大海，还有排名前十的“大西洋餐厅”。当天同事邀请我去西非之角吃海鲜大餐，叫上了一盘白贝、扇贝、海瓜子、青贝、海胆，喝了一杯当地的面包汁。

我干劲满满地投入了工作。年10月初，我安顿好后，把爸妈和我姐接到了塞内加尔。平时我工作忙，虽然父母在身边，还是无法陪伴，所以到了周末，我就带着他们去西非之角吃海鲜大餐、去奴隶岛看风景、到玫瑰湖坐船……这对从来没有出过国的父母来说，是一个可以在村里吹嘘一辈子的事情。让我感到高兴的是，我不在的时候，他们学会了和当地人讲价买菜，去海边某个海滩抓海胆、挖鲍鱼、捡佛手，日子过得非常丰富。

年10月摄于塞内奴隶岛，左起是我姐和爸妈

这样的日子一直持续到了11月初。主管通知我去马里出差交付北非首个BCMNCE网管。我安排好父母，拜托同事给予一些照顾，就独自去了马里出差。很幸运，用了15天时间，就完成了NCE的基本交付，只等11月19日客户审批上线。

由于父母之前定了11月17日回国的机票，趁着这个空档，我回到了马里。父母特地做了满满一大桌子的菜，我吃的每一口都是幸福的滋味、家的滋味。为了不影响NCE的按时上线，我恋恋不舍地送父母登上了回国的飞机，然后在机场睡了一夜，继续去马里交付项目。

11月19日当天，我们成功上线了北非TOP3NCE网管。听我说了项目成功的消息，电话那头的父母比我还高兴。其实他们并不知道这是什么项目、意味着什么，只是单纯地为我的一点点成绩而快乐，为我能在华为公司做一点事情而感到无比欣慰。尤其是看到我工作生活的环境后，心中的顾虑也早已烟消云散。他们只是一遍又一遍用无比朴素的话嘱咐我：“你要踏踏实实工作，做一个勤奋的人。”

客户用中文写了“谢谢”

年1月，华为和S客户签署了塞内加尔首个5G测试局战略项目，按照计划5G设备在3月下旬到货，H1打通塞内首个5Gfirstcall。3月23日，疫情突然肆虐，塞内加尔总统宣布全国晚8点至早6点实行宵禁并关闭航空。此时5G设备已到货，项目交付箭在弦上，机关支持的5G专家因疫情也无法按照计划到达现场。我顶着压力主动申请承担核心网5G工程师。

由于5G采用云化技术，又是全新产品，我请教机关交付过5G的同事，还自学了5G交付基本知识，拉上印度GSC，开始了5G项目交付之旅。受宵禁影响，分包商人手有限，每天也只有5个小时工作时间，我和本地员工加入了硬件安装的队伍。14天之后，终于完成了5G设备安装。

年3月底，机房5G连纤

5GNSA项目作为地区部年首个5G试验局项目，也是客户侧战略项目。在核心网、无线、网优团队的共同努力下，在天内，也就是6月底具备了打通5Gfirstcall能力。由于客户未按原定计划获取5G频段，客户希望在获取频段后的一天之内打通firstcall并达到测试速率。

7月中旬，客户一大早打来“我们已经拿到了5G频段，请华为履行之前的承诺。”

现场测试人员拿上测试手机去做路测，但在测试区域始终无法接入5G网络。这样一来，气氛有点紧张起来了。我吩咐各个产品线立即创建TAC单并管理升级，按照TAC的要求，无线做了空口跟踪，核心网做了Packet域的跟踪。

核心网TAC指出，这个问题很奇怪，核心网显示已经注册成功，但是随后又注册失败。我们一步步捋了一遍前期准备动作，发现只有HSS是非华为设备，有可能是开户问题。按照这条线索，TAC拉通研发深入分析了跟踪日志，最后确定是客户侧在HSS上开了语音的功能。我把研发分析结论发送给客户，详细解释了5G注册失败的根因。

客户在HSS侧删除了语音配置后，首个5G终于注册成功了！按照前期规划，网优配置了速率优化的脚本，顺利测出了理想的测试速率。客户得知消息后，立马给华为发来了感谢信，并在结尾处，郑重地用中文写下了“谢谢”两个字。

年在艰难的情况下，塞内加尔代表处依然创纪录达成了北非地区部最多的网管改造目标，共81套。这背后是代表处每一个坚守英雄的努力和付出。

年网管冲刺

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。不知不觉间，我在海外艰苦地区工作了5年多，从一个新员工成长为同时担任5个岗位（核心网TL、固网TL、TMO、系统部TD和网管PD）的多面手。我最想感谢的是老婆及父母的理解和支持，是他们的默默付出，让我毅然前行。我会带着这份感恩继续前行，勇敢迎接下一个挑战。

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