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陈女士收到惠民服务号预约的通知短信

“您不要着急，今天化验报告没有出你明天回来看也可以的，我帮您约好时间，不用再另外付钱啦。”8月25日傍晚，医院门诊要下班了而自己的化验报告还没到手，医院门诊一站式服务中心求助。当被告知可以第二天免费回来看时，她甚至一时难以相信：“挂今天的号明天还能继续管用？”

今天看不完的病，挂号还能“顺延”？

其实这种“顺延”，正是台州恩泽医疗中心（集团）于25日起在下属各个院区开始试行“完善每一次就诊”便民服务项目。

该项目针对门诊服务规定：普通门诊、专家门诊以及特医院的普通化验、彩超、CT、X线检查报告未及时出具导致需要再次就诊的，将直接予以一个3日内同院区同专科的免费“惠民服务号”（或在特需、专家门诊号中抵免相应费用），而符合条件的患者可以直接到门诊服务台进行预约，即使错过当日预约，3天内来预约复诊依旧有效。

从“一号管一天”到“一号管全程”

看一次病需要挂几次号？这个字面上的“送分题”，实际医院就诊挂号机制。

长久以来，医院门诊挂号的有效时间一般为一天，而这就意味着本来应该在一天内完成检查、出具报告并获得诊断和治疗方案的患者，有可能因为门诊预约的时间较迟或是等待检查检验结果过久导致没法在当天看完病。医院时昨天的号已经失效，又需要重新挂一次号。

“这样的医疗服务是不完整的。”恩泽医疗中心（集团）医务部副主任朱峰表示，中心主任陈海啸一直倡导提高每一次诊疗全过程患者的就医体验，这是医疗服务的原点，也是价值医疗的体现。

“就诊号”机制诞生的本意是以提前预约缴费的方式来维持就医秩序，一定程度实现医疗资源的公平分配。而“一号管一天”只能说是“秩序”层面的一种手段形式，“一号管全程”才更符合价值医疗的理念。

门诊之外还要补全“住院后”环节

“完善每一次就诊”的承诺不仅限于门诊看病。针对住院患者，该服务规定患者出院后因住院同一疾病需要复诊的，最多可享受提前预约免挂号费3次的普通门诊惠民服务号；同时为了避开就诊高峰，减少患者等待，医院会帮忙预约到下午。

孙阿姨因为急性脑梗死，医院神经内科住院治疗，因为溶栓及时，整体恢复情况不错。8月25日中午，孙阿姨准备办理出院，护士站的护士主动提出帮孙阿姨预约好之后的3次免费惠民服务号，方便她回来复诊开药。

“大部分住院的患者都有出院后复查的需求，而我们的服务也不应该在出院一刹那就完全终止，所以我们利用这次项目，对‘住院后’的服务环节也进行补全。”朱峰介绍道。

据了解，“完善每一次就诊”便民服务项目在试行期间，医院线上问诊号也即将纳入惠民服务号范畴，联通线上处方及物流送药系统，为复诊患者提供更多便捷。

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供稿

吴践帆

供图

朱磊部分图片来源网络

编辑

一帆

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