为积极践行“以人为本、群众至上”的惠民服务理念，进一步提高教育服务意识水平，持续扩大群众教育获得感、幸福感，4月27日，潍城区召开教育惠民服务工作推进会议。全区各中小学、幼儿园惠民工作分管负责同志，各村小校长参加会议。

会上，区教体局分管负责同志就年全区教育诉求问题进行了归类归因分析，概括评价了去年教育惠民服务工作开展情况，并通报了年第一季度教育诉求情况，就如何更好实现“一降两提”（降投诉量、提满意率、提解决率），做好惠民服务热线工作进行了强调部署。惠民服务中心负责同志解读了《年全区教育惠民服务工作要点》，就如何落实“一把手”工程、完善预警机制、提高办件质量、畅通服务渠道等方面进行了现场专题培训。

会议要求，各单位要坚持上下“一盘棋”思想，拧成“一股绳”，攥成“一个拳”，心往一处想、劲往一处使，按照“一三三三”惠民服务工作思路，以“一降两提”为落脚点，深入践行“服务提升、群众满意”承诺，做好惠民热线畅通、热点问题防控等重点工作，开展“亮牌”行动、“惠民服务宣传月”等各类活动，用好风险预警、考核评价等各项制度，用“店小二”“保姆式”服务，努力提高群众教育满意度，擦亮“育人暖心”潍城教育品牌。

与会人员纷纷表示，此次工作会议既是一场“及时雨”，也是一座“加油站”，解决了日常困惑问题，明确了惠民工作重点，理清了惠民工作思路。下步，将认真落实会议精神，创新惠民机制、优化工作流程，推动教育惠民服务工作再上新台阶、再创新佳绩。