作为外贸公社超易搜索产品的受益者，众多客户来咨询，什么时候给这些搜到的邮箱发邮件合适呢？发早发晚了，怕客户看不到。发的时间不是上班时间怕客户不理睬。大部分外贸人都了解各国的时差，但是到底在客户工作的哪个时间段发送邮件还是拿不定注意。从多年行业从业经验来看，首先我们要熟悉国外客户的活跃时间。先从我们中国人来看。

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09:00-10:00，处理昨天的遗留问题，据了解，大部分员工都习惯上班之后先处理前一天没有搞定的问题。而且开会大部分在早上。

10:00-11:30，工作状态是个抛物线，10点钟后是状态最好的时候，此时昨天的遗留问题已经基本解决，你将开始今天的工作。

11:30-12:00，在中国，12:00是饭点，在其他国家不一定，但是可以肯定的是饭前半小时不是客户状态最好的时候。

13:30-14:00，午休起来肯定有些混混沉沉，往往工作不能处理妥当。

14:00-16:00，这时候也应该是下午状态最好的时候。

16:00之后，忙碌了一天，你肯定有点疲惫了，下午工作的抛物线将在这段时间处于下滑阶段。

以上是对咱们中国职场人的日程安排做的一些分析，相比于欧美，中国的午饭和晚饭较早，因此，在分析欧美客户时，可以将时间稍微后推。

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以下内容是各国早上9:00所对应的北京时间，有时间的话，你可以推断一下各国人都是在何时处于工作抛物线的至高点的。

下面给大家列举一下，供大家参考:

★亚洲

Bahrain巴林——13:00

Burma缅甸——9:30

SouthKorea韩国——7:00

Japan日本——7:00

D.P.R.Korea朝鲜——7:00

India印度——11:00

Indonesia印度尼西亚——9:00

Iran伊朗——13:00

Iraq伊拉克——13:00

Israel以色列——14:00

Jordan约旦——14:00

Kuwait科威特——13:00

Laos老挝——9:00

Lebanon黎巴嫩——14:00

Malaysia马来西亚——8:00

Maldives马尔代夫——10:30

Nauru瑙鲁——4:00

Nepal尼泊尔——11:00

Nepal阿曼——12:00

Pakistan巴基斯坦——11:00

Philippines菲律宾——8:00

Qatar卡塔尔——13:00

SaudiArabia沙特阿拉伯——13:00

Singapore新加坡——8:30

Srilanka斯里兰卡——11:00

Syria叙利亚——14:00

Thailand泰国——9:00

Yemen也门——13:00

Turkey土耳其——14:00

U.A.E阿联酋——13:00

Vietnam越南——9:00

★欧洲

Albania阿尔巴尼亚——15:00

Andorra安道尔——16:00

Austria奥地利——15:00

Belgium比利时——15:00

Bulgaria保加利亚——14:00

Cyprus塞浦路斯——14:00

Czech捷克——15:00

Denmark丹麦——15:00

Dominica多米尼加——21:00

Finland芬兰——14:00

France法国——15:00

Germany德国——15:00

Greece希腊——14:00

Hungary匈牙利——15:00

Iceland冰岛——15:00

Ireland爱尔兰——16:00

Italy意大利——15:00

Liechtenstein列支敦士登——15:00

Luxemburg卢森堡——15:00

Malta马耳他15:00

Monaco摩纳哥14:00

NetherlandsHolland荷兰15:00

Norway挪威——15:00

Poland波兰——15:00

Portugal葡萄牙——16:00

Romania罗马尼亚——14:00

Slovakia斯洛伐克——15:00

Spain西班牙——15:00

Sweden瑞典——15:00

U.K英国——16:00

Vatican梵蒂冈——15:00

Yugoslavia南斯拉夫——15:00

★北美

USA——美国21:00

Canada——加拿大21:00

★拉美

Belize伯利兹——22:00

Brazil巴西——19:00

Chile智利——20:00

Cuba古巴——21:00

Guatemala危地马拉——22:00

Guyana圭亚那——19:00

Haiti海地——21:00

Honduras洪都拉斯——22:00

Jamaica牙买加——20:00

Mexico墨西哥——22:00

Panama巴拿马——21:00

Peru秘鲁——21:00

Uruguay乌拉圭——19:00

★南美

Argentina阿根廷——19:00

Bolivia玻利维亚——20:00

Colombia哥伦比亚——21:00

Ecuador厄瓜多尔——21:00

Venezuela委内瑞拉——21:00

★澳洲

Australia澳大利亚——6:00

Togo汤加——3:00

Nauru瑙鲁——4:00

★非洲

Algeria阿尔及利亚——15:00

Angola安哥拉——15:00

Burundi布隆迪——14:00

Cameroon喀麦隆——15:00

Chad乍得——15:00

Congo刚果——15:00

Egypt埃及——14:00

Guinea几内亚——16:00

Kenya肯尼亚——13:00

Liberia利比里亚——16:00

Libya利比亚——14:00

Madagascar马达加斯加——13:00

Mali马里——16:00

Mauritius毛里求斯——12:00

Morocco摩洛哥——14:00

Niger尼日尔——16:00

Nigeria尼日利亚——15:00

Senegal塞内加尔——16:00

Somali索马里——13:00

Sudan苏丹——14:00

Tanzania坦桑尼亚——13:00

Togo多哥——16:00

Tunisia突尼斯——15:00

Zaire扎伊尔——15:00

Zambia赞比亚——14:00

如果您的运气比较好，邮件发送成功，联系到客户。那么接踵而来的就是如何跟客户聊天。不管是使用聊天工具，还是后面进一步了解时候的面对面聊天。我们如何能够更好的和客户沟通？其实客户都是人，国外客户也不过是国外的人，在平常除了沟通工作和订单的情况，有时候也会谈起一些生活中的其他话题，这个时候，会不会聊天，直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了。所以了解客户的地区文化，选择合适的聊天话题，也是一个优秀的业务员可以提升的方向。关于聊天，有这些参考意见如下↓

北美客户文化水平高，以英语为母语，聊天要注意的事项，比如:

hiVShello

关于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情况下我们用hi在writting，而hello在speaking

nameculture

中国人热情大方，北美人不同。在国内，亲来亲去的无所谓，不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同，他们还是比较正统的，甚至会一板一眼的告诉你businessisbusiness，所以Mr.或者Mrs这样的称呼方式应当是首选

keepdistance

面对北美客户，还必须要牢记，距离产生美！跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离，不要靠得太近，他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离

direct

中国人交往，经常讲究客套，有时候客套过了，就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套，他们更加追求效率，无谓的客套对他们而言近乎浪费时间，所以，直截了当反而更好

Americanfootball

你猜我会不会告诉你，和北美客户聊天，Americanfootball真的是个超级棒的话题

toursightseeing

旅游和景点绝对是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题，咱们巍巍华夏，秀美山河，都是可以分享的话题，也可以邀请他们有机会一起去游览

gastronomy

美食简直是全世界人民的天性，北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃内脏

相较于北美客户的严肃，南美客户相对在聊天时随意一些，比如:

握手拥抱

握手是比较基本的社交礼节之一，代表友好，南美人刚好就特别喜欢握手。另外，当你们建立起信任，关系更近一些的时候，拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式

smile

伸手不打笑脸人，这中国老话，还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候保持微笑，或者适当的幽默一下，客户会特别喜欢和你一起的时间

close

与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰相反，南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近，像兄弟一样的，所以靠近一点聊天就变得理所当然啦

足球

南美地区足球运动一向很受欢迎，不管在线上或者线下，足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题，所以从今天起，做个球迷吧

巴西及阿根廷的矛盾

好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客户几乎可以聊尽一切话题，但是有一个禁忌，千万千万不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点，千万别……

阿拉伯和中东地区，客户文化特征比较鲜明，沟通时应当注意:

salmoalikom

“salmoalikom”是你好的意思，任何时候任何地点，和阿拉伯人聊天都是从“salmoalikom”开始的，坊间传言，阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实，来，跟我念“萨拉姆阿雷控”

右手

和阿拉伯人在一起使用右手，并不是我们平常说的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的，所以待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手，给名片，吃饭，握手，再见，等等的事情

大声一点

比较有意思的是，阿拉伯人最讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，所以和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点，不要太吵就好啦

热情

阿拉伯人喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，跟咱们中国人一样的热情好客，所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情，相信他会对你更热情

故事

阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，等等的聊天内容，他们非常喜欢听别人说

玩的

阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，所以他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方，他们对这个话题特别感兴趣

哈哈哈，我要大笑三声，因为又说到了印度，真的是很有魔性。因为真的真的是大部分的外贸业务员都不太喜欢印度客户，难缠，低价至上主义，简直没法解释。

之前就曾推过一篇阿三的生意怎么做？其实印度人也还不错，很友好，很幽默，虽然他们需要东西价格很低，但印度怎么也是也是一个文明古国，和印度人一起聊天需要注意:

右手

由于印度很多是穆斯林，所以和阿拉伯地区一样，记得右手来做一切

religion

印度最多的宗教，一个是“穆斯林，不吃猪肉”，还有一个是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合适的行为，引起客户反感

culture

印度人也挺喜欢聊文化聊历史的，全球的文化都可以聊，当然最喜欢讨论的话题还是他们的文化，毕竟也是文明古国……

yoga

国民运动有木有？印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊，政府里面有个部门叫做yoga部，而且有独立的部长，如果你也爱好，不妨多交流交流

如果邮件发了，聊天聊了，客户最后还是不理你了怎么办？国外客户不理你的全部原因分析及解决方法如下：

1.你的信息太过于陈旧，这个公司已经不需要这个产品。

分析:你从哪拿到的信息，什么时候发布的信息？

解决:能否找到对方的网站，看对方网站上是否有经营或者使用此类产品；直接邮件问客户，您是否还需要这个产品，请您告知，若您不需要，我无需经常发邮件给您，以免耽误您的时间。

2.你找到的联系方式是销售，这个销售自己的事都忙不过来，哪有闲工夫







































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