我为群众办实事

〖惠民服务零距离〗

侯马农商银行轻工城支行

为认真贯彻落实省联社“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育走深走实，侯马农商银行轻工城支行周密部署，主动作为，在内守好厅堂阵地，在外积极开展“我为群众办实事惠民服务零距离”活动，进社区、进商户，将金融服务送到客户家门口。

强技能、抓厅堂，创新服务模式

“服务是获客的先手棋”。轻工城支行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，利用晨会时间分享柜面服务技巧、强化服务小知识，在业余时间加强技能训练，坚持做到每日一练，不断改进服务质量，以优质的服务赢得客户认可，促进业务发展。对每位上门办理业务的客户提供贴心的服务，引导客户办理业务的同时介绍存贷款产品、进行IC卡绑卡和营销手机银行、晋享生活等，既缓解了客户等候时间的焦虑，又增加了客户的满意度。同时，为切实解决好老年群体在金融服务方面遇到的困难，满足老年客户群体的金融服务需求，在营业网点为老年客户提供专属坐席、配备老花镜，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

巧营销、勤外拓，强化营销质效

轻工城支行贯彻“我为群众办实事”的服务理念，深入推进网格化营销，围绕社区群众及商户金融需求，践行金融助力乡村振兴，更好服务城乡群众，积极主动为人民群众办实事、办好事，按照“方便客户便于管理”的原则，对辖内客户推广“网格化社区服务卡”，社区服务卡上印有区域经理联系电话、轻工城支行服务热线及服务项目，社区居民及周边商户可以随时拨打服务热线咨询和反映问题，特别是对于一些特殊人群，如老年人、时间紧张、工作繁忙的客户等，办这个业务，带什么资料，电话一打就问的清清楚楚，在此基础上，广泛征集客户对轻工城支行在工作作风、服务态度、服务流程上的意见和建议。对网格内的人口数量、年龄结构、收入水平、习惯偏好等信息进行详细收集，便于后期做针对性营销。“网格化社区服务卡”不仅是轻工城支行深入群众的联系卡，畅通了支行与居民联系的渠道，更是支行与群众之间的“连心桥”，使为民服务工作更加贴近居民。

下一步，轻工城支行将持续把学习党史、总结经验与对照现实、推动工作结合起来，践行党的初心使命，增强客户的幸福感、安全感，以优异成绩向建党周年献礼。

-供稿：轻工城支行杨嘉昕-

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